هناك مزية من متجر تطبيقات قوقل تتيح لك مشاركة التطبيقات وتنصيبها مباشرة من داخل المتجر على هواتف أندرويد. هذه الطريقة تسهل كثيرا مشاركة التطبيقات وأيضَا توفر الوقت والرصيد في تحميل التطبيقات الكبيرة (كالالعاب مثلا).
كيفية القيام بنقل التطبيقات
للقيام بهذه الحيلة يجب أن يكون كلا الهاتفين متصلا بشبكة الواي فاي نفسها.
الذهاب للايقونة العليا يمينا والضغط عليها.
ثم الخيار الأول إدارة التطبيقات.
تجد هذه الشاشة وفيها إرسال واستقبال.
على الهاتف الذي تود الارسال منه اضغط ارسال.
وعلى الهاتف الذي تود الاستقبال عليه اضغط استقبال.
سيتم البحث عن الهاتف بإسمه ثم استقبال التطبيقات بسرعة عالية.
يمكنك بعد ذلك تنصيب التطبيقات على الجهاز المستقبل دون مشاكل
أكتب لكم هذه الرسالة كزبون للشركة منذ أكثر منذ عشر سنوات (أي دي أس أل – واي ماكس – نطاق وطني)، وكمواطن غيور على مصالح بلاده وحالة إحدى الشركات الوطنية الخدمية. شركة ليبيا للإتصالات والتقنية الغنية عن التعريف، أول من قدم الإنترنت للمواطن الليبي وأكبر مزود خدمة انترنت وخدمات نطاق الويب.
أتمنى أن تقع هذه الرسالة في اﻷيدي الصحيحة وتلقى منكم القبول.
أما بعد
شركة ليبيا للإتصالات والتقنية تعاني من أزمة ثقة بينها وبين رجل الشارع (الزبون)، الذي لا يثق في الشركة ويعتقد أنها تتأمر عليه لسرقة رصيده والإضرار به، وهذا من وجهة نظري أمر سخيف وقد عبرت عن وجهة النظر هذه في تدوينة سابقة يمكن الاطلاع عليها من هنا.
نظرية المؤامرة
يعتقد البعض أن اﻷخطاء الفنية في منظومة الرصيد، والإختراقات التي تحدث من حين لأخر هي سياسات ممنهجة بالتعاون مع طرف أخر (مليشيات مسلحة داخل القطاع) والغرض من ذلك سلب رزق المواطن البسيط والتعدي على دخله. وبينما لا يوجد دليل واحد على ذلك فهذه النظرية تلاقي قبولا واسعا ودعما من منابر إعلامية (صفحات على موقع فيسبوك تنشر هذه اﻷقاويل)، والكثير من الناس يسب شركة ليبيا للإتصالات والتقنية ليل نهار بسبب هذه الإدعاءات.
الشائعات
الشائعات ظاهرة سلبية في كل المجتمعات، تولد الشائعة من الشك، ولا يدحض الشك سوى اليقين!
ليس من المعقول أن تظل خدمات الشركة رمادية يشوبها الغموض، ويظل المواطن يبحث عن الجواب الصحيح ما يعرضه ضحية للنصابين والمستغلين! يجب أن تضرب الشركة بيد من حديد على كل مروجي الشائعات وتقطع عليهم الطريق ببيانات وتوضيحات ذات لهجة واضحة لا تحتمل التأويل!
نهاية الواي ماكس؟
على سبيل المثال شائعة أن خدمة واي ماكس ستتوقف تماما مع نهاية العام الجاري وأن كل العقود ستحول إجباريا لخدمة الجيل الرابع، أرجو من السادة اﻷفاضل في شركة ليبيا للإتصالات والتقنية أن يراعوا أن الخدمة تباع في السوق السوداء بأضعاف ثمنها، لذلك من الظلم حرمان الناس منها دون مبرر، وأيضا أن كثير من المواطنين يستخدم عقدًا ليس باسمه!
أنا أعلم أن خدماتكم تعتمد بشكل كبير جدا على الكهرباء، وأن القطاع الكهربائي المنهار يؤثر بشكل مباشر على خدمات الشركة، كما أن الاشتباكات التي تندلع بدون مبرر تؤثر عليكم، ومسائل أخرى فنية لا يتسع المجال في هذه التدوينة لذكرها، أمور لا يفهمها المواطن العادي ولا يتقبلها. ويعتقد أن من يقول هذه اﻷمور هو قلم مأجور تدفع له الشركة مقابل تلميعه لصورتها (هذه المقالة مبادرة شخصية غير ربحية فقط للعلم!)، إذا مالحل؟
رجاء، لا تكونوا مثل شركة الكهرباء!!
شركة الكهرباء غالبا أكثر من يتلقى الدعاء عليه في هذا البلد، وكمية شتائم مغلظة كلما إنقطعت الكهرباءـ وتعليقات كثيرة على صفحة المكتب الاعلامي للشركة على فيسبوك، وأيضا صفحة فضائح تبث ما شاءت من اﻷخبار، أرجوكم لا تكونوا مثل شركة الكهرباء! بإمكانكم فعل أفضل من ذلك!
أين بدأت المشكلة؟
في أحداث فبراير 2011 حدث حجب لعدد من المواقع الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي، تلاه أطول إنقطاع للإنترنت في تاريخ ليبيا لمدة خمسة أشهر كاملة، هذا اﻷمر أكد بما لا يدع مجالا للشك أن الخدمات مسيّسة وأنها يمكن أن تقطع في أي لحظة، ورغم أن الشركة قامت بمنح بضعة أشهر مجانية للمواطنين كتعويض عن الانقطاع بعد نهاية الحرب اﻷهلية عام 2011، إلا أن ذلك اﻷمر هز ثقة المواطن بالشركة بطريقة لا يمكن إسترجاعها. إنه لأمر سيئ أن ينسى الناس كل أعمالك الجيدة بسبب خطأ واحد..
لمسات إيجابية
للشركة أياد بيضاء ولمسات طيبة في عدة أماكن، ولفتات قصدت بها كسب ثقة المواطن فيها، أذكر منها بعض اﻷمور على سبيل المثال لا الحصر:
1. توفير إنترنت مجاني لزوار واحة واو الناموس أثناء الكسوف الشمسي الكامل الذي شهدته ليبيا سنة 2006م.
2. رعاية برامج المسابقات وتقديم سيارة جديدة لأحد المواطنين نوع شيفروليت.
3. خدمة واي ماكس عندما تم إطلاقها كانت مجانية بعد دفع ثمن المودم والاشتراك السنوي دون حصة شهرية.
4. بعد عودة الخدمات سنة 2011 تم تعويض المواطنين بعدة أشهر مجانية حتى منتصف العام 2012.
5. إطلاق خدمة بكيفك سنة 2014 كتطوير لباقات واي ماكس الشهرية التي لم تناسب الكثيرين.
6. أول ثلاثة أشهر كانت مجانية تماما بدون سقف للتحميل (كم أشتاق لتلك اﻷيام!!).
7. عمل باقات لخدمة الواي ماكس بسرعة 1 ميغا و 2 ميغا.
8. رعاية يوم لينكس المفتوح في ليبيا ونسخ عدد 200 قرص أبونتو وتوزيعها بشكل مجاني على حضور الحدث.
9. الرصيد الإضافي في الكثير من اﻷعياد والمناسبات.
10. مجلة ليبيا للإتصالات والتقنية والتي على الرغم من قلة أعدادها كانت بادرة رائعة ومليئة بالمواضيع الشيقة والممتعة، والتي لا أزال أرجع لها من حين لأخر.
11. حجب المواقع الإباحية صونا للعفاف وحفاظا على الناشئة والبالغين من شر هذه المواقع وأضرارها على الأخلاق.
12. ثبات أسعار الخدمة رغم كل التقلبات الاقتصادية.
ورغم كل هذه الإيجابيات توجد أخطاء كبيرة للشركة لا أملك إلا أن أعرج عليها:
1. قطع الإنترنت على المستخدمين في أحداث سنة 2011.
2. عدم بيع عقود الواي ماكس بشكل مباشر وحدوث أزمة كبيرة في ذلك، وخلق سوق سوداء للعقود وصلت فيها اﻷسعار لخمس أضعاف سعر الخدمة من الشركة بشكل مباشر! وفتح باب للنصب والاحتيال. كل هذا ينعكس سلبا على صورة الشركة.
3. عدم وجود قناة مباشرة للتواصل مع الشركة وسماع شكاوى المواطنين.
4. سوء معاملة حراس البوابة للمراجعين والموظفين ونهرهم عند محاولة الاستفسار أو طلب الخدمات.
5. انتشار صفحات فيسبوك مزيفة تنصب على المواطنين باسم الشركة، والشركة لم تفعل شيئا حيال ذلك حتى وقت متأخر!
التواصل الفعال والإيجابي
كان للشركة موعد أسبوعي للحديث على أثير الإذاعة مع الإعلامي عبد الهادي الغناي في برنامج بريد واتصالات، لماذا لا يكون هناك بث مباشر على فيسبوك بشكل أسبوعي أو شهري للحديث مع المواطنين وسماع شكواهم؟
واﻷهم من سماع الشكوى، فعل شيء حيالها وحل المشاكل فعلا؟
ما يشمله التواصل الإيجابي
إعطاء وعود قابلة للقياس والعمل على تطبيقها، وترسيخ مفهوم المحاسبة والاعتراف بالخطأ.
التعهد بمعالجة التقصير وإصلاح اﻷخطاء إن وجدت.
الناس تكتب حسناتكم على الماء وسيئاتكم على النحاس.
تطبيق هذه السياسات واﻷليات من شأنه إزالة الغموض واللبس، وقطع الطريق على الطرف الثالث (المستغل والنصاب)، ونقل الشركة من قفص الاتهام إلى كرسي الادعاء.
التعامل مع اﻷخطاء
ليس هناك من لا يخطئ، أتمنى من الشركة في حالة حدوث أخطاء الاعتراف بها والسعي لحلها، بدلا من تجاهلها و”كنسها تحت البساط”، لتتحول لطعنات يسددها لها المنتقدون.
الطريقة الصحيحة للتعامل مع هذه اﻷخطاء والمشاكل هي الحديث حولها بشفافية وجعل المواطن في الصورة لكي يصبح جزءًا من الحل، لا جزءًا من المشكلة.
شماعة الظروف
أعلم جيدا أن الظروف الحالية التي تمر بها ليبيا قاسية جدا، هي اﻷصعب منذ سنوات الحصار (وربما تكون أصعب من ذلك)، لكن هذا ليس عذرا لكي نعلق كل العقبات والصعوبات على شماعة الظروف، الناس بحاجة لدخول الإنترنت للدراسة والتعلم والتسلية حتى، وتعتمد عليكم – بعد الله سبحانه وتعالى- في توفير هذه الخدمة، أتمنى منكم أن تتذكروا أنكم أكثر من مزود خدمة، بل جزء لا يتجزأ من الحياة الليبية.
النقد البناء والنقد الهدام
في الحقيقة أنا من منتقدي الشركة، لدي أكثر من مقال على هذه المدونة ينتقد جودة الاتصال بالإنترنت، وشاركت في اعتصام أمام الشركة للاحتجاج على فرض الحصة الشهرية وسعر الغيغا بايت الإضافي (وتعرضنا لاعتداء من حرس البوابة في ذلك اليوم بالضرب).
هذا الشعار من تصميمي ايضا..
لكن هذا لا يمنع أنني أرى إيجابيات الشركة وقد عددت منها اثني عشر، وكان من نتائج الاعتصام في ذلك اليوم تخفيض سعر الغيغا بايت الإضافي إلى النصف (من عشرة دنانير إلى خمسة دنانير، شكرا جزيلا!).
لم يتأخر الوقت لقلب اﻷمور لصالحكم
يمكن كسب ثقة المواطنين وتحويل كراهيتهم تجاهكم إلى محبة، وذلك بالتواصل الصادق الشفاف، ومعالجة المشاكل والاهتمام بشكاوى المواطنين التي تأتي من القنوات الصحيحة. يمكن عمل نموذج بسيط على الموقع للمواطن ليكتب شكواه، شرط أن يجد هذا النموذج من يفرغه ويهتم به لاحقا.
الزبون السعيد هو زبون يدفع
بدلا من عقلية (خوذ ولا خلي) التي تسود سوق البضائع والخدمات الليبي، لماذا لا تحاول الشركة كسب رضى الزبون وجعله “زبونا مخلصًا” بدلا من “زبون مضطر؟”، الزبون المضطر سيترك الشركة عند توفر البديل الجيد، ولن يعود أبدًا! خاصة مع دخول شركتي المدار وليبيانا على خط خدمة الجيل الرابع وتحول الكثيرين لاستخدام الخدمة على هواتفهم بدلا من أجهزة الشركة.
عروض وتسهيلات في الدفع
يمكن على سبيل المثال ربط موقع الشركة بخدمة بطاقة الدفع الذاتي وإمكانية شراء الكروت من على موقع الشركة مباشرة، ما يساعد المواطن على البقاء متصلا، وأيضا مساعدته في أزمة السيولة وغيرها، الانترنت يعتبر المنفذ الوحيد من الكأبة التي يعيش فيها المواطنون. أيضا منح رصيد إضافي من حين لأخر يزيد من رضى المستخدم ويحفزه على استعمال الخدمة أكثر (وهذا مبنى على دراسات نفسية في علم التسويق، يميل الناس للشراء أكثر في موسم التخفيضات). باﻷخص عند بدء الدراسة مثلا واﻷعياد واﻷوقات التي ترهق فيها ميزانية المواطن بالمشتريات.
اقتراحات للخدمة
باقات ال”فور – جي”
بقياس خدمة الواي ماكس على خدمة الجيل الرابع الجديدة، نرى أن الواي ماكس بدأ بدون باقات، ثم تم تحديد باقات وأسعار بعد عدة سنوات، نتمنى أن يبدأ العمل على ذلك سريعا، وأن تكون اﻷسعار في متناول المواطن الذي أرهقه الغلاءوشح السيولة وأن تكون هناك باقات بأسعار وسرعات تناسب كل الاحتياجات.
ما بعد انتهاء الحصة
كما أتمنى أن يظل “الفور جي” يعمل حتى بعد انتهاء الحصة، ولو بسرعة محدودة (دايل أب)، لأنه من الصعب في عالم اليوم البقاء دون اتصال.
مدير لصفحات التواصل
حساباتكم على مواقع التواصل لا تحظى بالاهتمام الكافي، يجب تواجد شخص مدير للمحتوى وأيضا يجيب على استفسارات الزبائن.
منظومة الرصيد
علي سبيل المثال الخطأ الذي حصل في منظومة الرصيد وكلف الناس الكثير من المال في رصيد الهاتف النقال، كان يمكن أن تعلن الشركة عن حدوثه في القنوات الرسمية لها (الموقع ووسائل التواصل)، وتقوم بتعويض كل المتصلين بحصة إضافية (بحكم أن المنظومة بها تسجيل لأرقام المتصلين، أليس كذلك؟)، وبالتالي يمكن تلافي الخطأ وذر الرماد في العيون.
ختاما
إن كنت وصلت إلى هذا الجزء، هذا يعني أنك قرأت كل ما في الرسالة، أشكرك جزيلا على وصولك إلى هذا الحد، وأتمنى أن تلاقي اقتراحاتي وشكواي هذه القبول لديكم. وأن يحمل المستقبل خدمات أفضل وعلاقة متينة أساسها الثقة بين المواطن والشركة.
هي طريقة مجربة وفعالة لادارة النفقات ولاحظ الكثيرون (وأنا منهم) أن الانفاق العشوائي يقل كثيرًا عند تدوين النفقات بشكل دوري وأيضًا تكون وعيَ بأهمية المال والحفاظ عليه من الاسراف.
يوجد تطبيق للهواتف الذكية يدعى (مصرفي) يستعمل لحساب الانفاق ومعرفة أوجه الصرف، شخصيًا أميل لوضع بياناتي في مكان أستطيع الوصول إليه من مختلف التطبيقات والبرامج لمعالجتها وتخزينها احتياطيا. وكذلك لا أميل لكثرة التطبيقات على جهازي.
بداية التدوين
في البداية تحتاج لتدوين التاريخ و المبلغ الابتدائي، على سبيل المثال اليوم الرابع من أغسطس ولديك ثلاثمائة دينار.
ثم يجب أن يدون كل بند مصروف بأمانة مهما كان صغيرًا، وطرح مشتروات وانفاق اليوم من المبلغ الاجمالي، ثم اعادة المبلغ لليوم التالي.
في نهاية الشهر الميلادي يتم ترحيل المبلغ من أخر يوم في الشهر (وليكن أغسطس) ليصبح المبلغ الابتدائي في الشهر الجديد (سبتمبر).
معرفة أوجه الانفاق، اجابة على السؤال المهم وهو: أين تذهب نقودي؟ بمجرد الرجوع للكشوفات يمكن تحديد أوجه الانفاق بشكل مفصل.
ايضا يفضل تدوين كم في المحفظة لمعرفة كم تحتاج وما تم صرفه.
تحديد أين حدث الاسراف؟ يمكن معرفة ما هو البند الذي تسبب في خلل في الميزانية وكيف يمكن تلافي هذا الموضوع؟
تفادي نفاذ المال بشكل مفاجئ قبل نهاية الشهر، وهنا أفترض أن الوضع طبيعي ولا توجد أزمة سيولة خانقة تجثم على صدور المواطنين وتحيل حياتهم جحيمًا، بهذه الطريقة تستطيع أن تعرف كم لديك من المال بالضبط قبل نهاية الشهر ونزول مرتب الشهر الجديد، أو تدبير طريقة لدفع المبلغ.
يمكنك تحويل بعض النفقات التي يمكن دفعها ببطاقة الصديق من المصرف لتوفير المال السائل الذي لديك (طبعا بافتراض أن السعر ثابت ولا يوجد ربا)، وهذه الطريقة لا تشمل المدفوعات التي في حسابك ولم تقم بسحبها بل تختص بالمال السائل (الكاش).
النتيجة
سيتكون لديك ما يشبه كشف حساب شهري وسنوي لانفاقك، يمكنك معرفة أي الشهور كان أكثر تكلفة وأيها أقل، وأي البنود تم صرف نقود أكبر عليه – بافتراض أنه لم تحدث حالة طارئة أو تتعطل السيارة لا سمح الله وتضطر لاصلاحها – .
في حالة نسيان بند من المصاريف سيظهر فرق بين الفعلي والمدون.
أيضًا عند حدوث خطأ في الحسابات سوف يظهر فارق بين المبلغ الفعلي والمبلغ المسجل. هذا عيب من عيوب الحساب اليدوي.
كما أن الجمع اليدوي قد ينتج عنه أخطاء عند الحساب دون إنتباه.
أيضًا عند تغير بند من البنود لن تتغير قيمة الباقين. ربما أفكر في دفتر حسابات شبيه بإكسل من حزمة ليبر أوفيس.
شخصيا كنت أواجه صعوبة في تدبير نفقاتي وأشعر بالضيق عندما أفكر في المال وكيف يصرف خاصة مع شرائي لبعض اﻷغراض العشوائية كالهواتف المحمولة مثلا، لكن اﻵن والحمد لله أعرف تماما كم لدي من المال وأهم من ذلك: أين ذهب المال تحديدًا؟
ختامًا
اﻵن السؤال لك عزيزي القارئ: ما هي الطريقة التي تدبر بها نفقاتك الشخصية؟ هل تضع مالك عند والدتك (حفظها الله) لتدّخره لك؟ أم أنك تستعمل تطبيقًا للهواتف الذكية يهدف لتوفير النفقات؟ شاركني بطريقتك في قسم التعليقات باﻷسفل وشكرا لك على القراءة.
على الهاتف الذي تود الارسال منه اضغط ارسال.
